A partir del próximo 1 de octubre de 2026, la empresa Meta hará ajustes en la forma de facturación de la plataforma WhatsApp Business. Esta modificación implicará que diversas empresas tendrán que pagar por ciertos mensajes relacionados con la atención al cliente que, en la actualidad, son gratuitos bajo ciertas condiciones.
La nueva política está diseñada para aquellas compañías que emplean la API de WhatsApp para gestionar interacciones mediante chatbots y otras plataformas automatizadas. Esto significa que las empresas que respondan a consultas de los clientes usando esta plataforma verán un cambio en sus costos operativos.
Detalles de la nueva tarifa
Hasta ahora, las empresas podían enviar mensajes de servicio sin costo dentro de una ventana de atención de 24 horas, activada cuando el cliente se comunica primero. Sin embargo, con el nuevo sistema de tarifas, estas respuestas estarán sujetas a un esquema de precios, permitiendo solo 1.000 mensajes de servicio gratuitos mensualmente por cada número telefónico empresarial, con cargos a partir del mensaje 1.001.
Entre las empresas que se verán impactadas por esta medida se encuentran: comercios electrónicos, bancos, compañías de mensajería y otros negocios que gestionan un alto volumen de consultas a través de la API de WhatsApp. Los precios variarán dependiendo de la categoría del mensaje y del mercado destinatario, de acuerdo con la estructura de costos que definirá Meta.
Es relevante mencionar que este cambio no afectará a los usuarios de la aplicación estándar de WhatsApp ni a los pequeños emprendedores que utilicen la versión gratuita de WhatsApp Business. Además, los clientes no serán cobrados por recibir mensajes de las empresas.
Ante esta actualización, se recomienda a las empresas revisar sus costos y el uso de sistemas automatizados para la atención al cliente, considerando las nuevas tarifas que se aplicarán desde octubre y que variarán según el tipo de mensaje y el mercado al cual se dirijan.