La compañía japonés NEC ha comenzado a implementar un innovador modelo de gestión empresarial en el que varios cargos son ocupados por inteligencia artificial, una iniciativa que busca redefinir el uso de esta tecnología más allá de su rol tradicional como herramienta de apoyo.
Denominado "Corporate AI and Workforce", este proyecto permite que los sistemas de IA asuman diversas funciones dentro de la organización, desde tareas operativas hasta responsabilidades de gestión. Sin embargo, los humanos siguen teniendo la última palabra en la toma de decisiones.
Dentro de esta estructura, NEC ha creado un equipo de agentes de IA que desempeñan funciones de dirección, gerencia y otras actividades específicas. Este enfoque va más allá de simplemente solicitar a un chatbot que cumpla una tarea; se trata de agentes capaces de coordinar actividades, analizar información y proponer soluciones, adaptándose a las necesidades cambiantes de la empresa.
Durante una prueba interna realizada en julio, los agentes de inteligencia artificial se involucraron en análisis de gestión y simulaciones comerciales, logrando completar esas actividades en un tiempo significativamente reducido, aproximadamente una séptima parte de lo que requerían anteriormente. Esto destaca el potencial que la compañía vislumbra en este modelo, especialmente en procesos que implican el análisis de grandes volúmenes de datos.
A pesar de las capacidades avanzadas de la IA, los trabajadores humanos mantienen el control sobre aspectos críticos como la toma de decisiones, la evaluación de resultados y la supervisión de calidad. Esta relación sugiere que, por el momento, la combinación ideal es que la IA se encargue de la ejecución y el análisis, mientras que los seres humanos se concentran en la supervisión y la toma de decisiones complejas.
NEC aclara que su propósito no es reemplazar a los trabajadores, sino liberarles de tareas repetitivas o que requieren un alto nivel de análisis. Así, los empleados podrían enfocarse en actividades que demandan creatividad y criterio profesional.
El experimento también incluye la creación de un gemelo digital, una representación visual que permite observar cómo interactúan los diferentes agentes de IA dentro del sistema, facilitando la identificación de problemas y oportunidades de mejora en los procesos.
Cada semana, NEC recopila las dificultades detectadas por los agentes de IA y las sugerencias de mejora. Cuando estas dificultades pueden resolverse de manera autónoma, los agentes actúan por sí mismos. Sin embargo, si requieren información adicional, el asunto es derivado a un trabajador humano, subrayando así la importancia de la supervisión humana en este nuevo modelo organizacional.
El experimento de NEC no implica que de inmediato las oficinas se llenen de "empleados digitales". Más bien, plantea interrogantes sobre cómo podría transformarse la organización del trabajo con el avance de la inteligencia artificial, una herramienta que ya es capaz de analizar datos y coordinar tareas, pero que aún opera bajo la vigilancia y control humano.